当社サービスにご満足いただけましたか?

VFSは皆様にご満足いただけるサービス提供を目標としております。ご不満な点がございましたらすぐにお知らせください。皆様のご不満を迅速に確認し、総合的かつ適切に改善する事をお約束いたします。

ビザ申請センターまたは当社コールセンターによるVFSのサービスについてご不満の場合は、ビザ申請センターに直接クレームを提出いただくことができます。全てのビザ申請センターでは申請者の有益となるようクレーム用紙をご用意しております。ビザ申請センターのスーパーバイザーは、必要に応じて記録へのアクセスを行います。

また、下記メール宛にクレームをお寄せいただくこともできます： feedback.ukjp@vfshelpline.com

いずれの方法においても下記内容をご記入ください：
氏名
住所
電話番号
クレーム内容の概要、名前、日付、場所およびその他背景などできるかぎり詳細な説明

ご自身が申請者の場合、以下もご記入ください：
生年月日
申請の種類
申請番号

私たちは皆様のクレームを真摯に受け止め、原則2営業日以内にご回答いたします。もし2営業日以内に回答できない場合はいつになるかご連絡の上、その状況をご報告いたします。

残念ながら私たちの回答にご満足いただけない場合、英国大使館に直接クレームを提出していただくこともできます。詳細は、駐日英国国境局 ウェブサイト より参照ください。

ビザ申請の結果についてのクレーム、または英国国境局のサービスに対するクレームの場合は、駐日英国国境局ウェブサイト にてクレーム提出方法について説明しています。

ご満足いただいた方へ

私たちのサービスに対するご意見をお待ちいたしております。皆様のご意見は私たちのサービスの良い点、不足な点を見極めることに役立っております。受けられたサポートに対するご意見がございましたら、コンプリメント用紙にご記入ください。

また、特定のスタッフより優れたサービスを提供されたと皆様が感じられましたら、その賞賛と推奨を是非VFSにお伝えください。